Conclusion
Ce qui a évolué, ce sont les outils à la disposition de l’assuré et de l’assureur…
Il n’y a pas si longtemps :
- Le client allait en personne chez un courtier;
- Le courtier remplissait une proposition d’assurance papier avec les renseignements du client et la transférait chez l’assureur;
- Un souscripteur évaluait le risque, réalisait la tarification à l’aide de son manuel papier et inscrivait de l’information sommaire dans le système de l’assureur sous forme de grosse calculatrice;
- Après quelques jours de délai, le client recevait une soumission d’assurance;
- S’il l’acceptait, il faisait un chèque au courtier;
- En cas de sinistres, l’assuré appelait son courtier et il attendait des nouvelles de son assureur les jours suivants.
Aujourd’hui :
- Le client entame la soumission sur le Web et la remplit en discutant avec un agent qui lui fait une offre;
- S’il l’accepte, le client peut payer en 12 prélèvements bancaires;
- En cas de sinistres, l’assuré appellera son assureur et son dossier de sinistres sera ouvert dans les minutes qui suivent.
Dans une vision d’avenir :
- Le client recevra une soumission d’assurance en achetant son bien (une automobile, une résidence, etc.);
- Il acceptera l’offre et paiera à l’aide de son téléphone intelligent;
- Sa prime variera en temps réel selon l’utilisation (conduite automobile, habitude de vie, maison intelligente, etc.);
- L’assuré évitera une réclamation d’assurance, car l’assureur l’aura automatiquement avisé par courriel d’un problème avant une perte (fuite d’eau à la résidence, problème de frein de l’automobile, etc.)
Le défi des assureurs est d’être en mesure de s’outiller technologiquement pour avoir la flexibilité et la capacité d’évoluer avec leur environnement et de suivre les besoins des clients. Afin de concevoir des avantages concurrentiels en matière de satisfaction client et d’offre de produits, les assureurs doivent être en mesure de mettre à profit les forces de leurs ressources humaines capturées dans l’efficience technologique. Pour ce faire, l’expertise de V-NEO existe afin d’accompagner les assureurs dans l’architecture de leur entreprise, l’élaboration de solutions, l’optimisation de leurs pratiques et la transformation numérique.