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Plan de site

• Introduction
• Module 1
  • Définition
  • Exemples d’événements
  • Les types de régimes d’assurance
  • La mission de l’assurance de dommages
  • La sécurité et la tranquilité d’esprit
  • La prévention des sinistres
  • L’aide au crédit
  • Le Lac Mégantic
  • Les catégories d’assurance de dommages
    • Assurance automobile
    • L’assurance pour les particuliers
    • L’assurance pour les entreprises
    • L’assurance des biens et de la responsabilité civile
    • Particuliers et entreprises
    • Autres couvertures responsabilité
    • Autres catégories
  • Les clients
  • Conclusion
• Module 2
  • Les principaux domaines d’affaires
  • La notion de risque
  • Les ventes
    • Introduction
    • Deux modes de distribution
    • Mode direct
    • Mode indirect
    • Le processus de vente
    • Accueil et prise en charge
    • La cueillette des informations
    • L’évaluation des besoins
    • La soumission
    • Qu’est-ce qu’une prime?
    • L’émission
    • Conclusion
  • La souscription et la tarification
    • Introduction
    • L’informatisation
    • Impact de l’informatisation
    • L’intégration des processus
    • Le processus de souscription et de tarification
    • La demande d’assurance
    • L’analyse du risque
    • Les ressource externes
    • L’intervention du souscripteur
    • La décision
    • La tarification
    • Les types
    • Conclusion
  • La facturation
    • Les composantes
    • Le processus de facturation
    • Avis de perception
    • Les modalités de paiement
    • L’offre
    • La compensation
    • Le service à l’assuré
    • L’encaissement et le recouvrement
    • Les méthodes d’encaissement
    • Le recouvrement
    • La fermeture
    • Conclusion
  • L’indemnisation
    • Introduction
    • Les types de sinistres
    • Le processus d’indemnisation
    • Le premier appel
    • Les fournisseurs
    • L’enquête
    • Les systèmes
    • Fin de l’enquête
    • L’évaluation des dommages
    • Les cas complexes
    • La provision
    • Le règlement
    • La négociation
    • Les coûts de traitement
    • Les systèmes automatisés
    • La subrogation
    • Les recours
    • La fermeture
    • Conclusion
• Module 3
  • Introduction
  • Le soutien
  • L’actuariat
  • Les rôles de l’actuariat
  • Les normes de souscription
  • Les rôles des normes de souscription
  • Les normes d’indemnisation
  • Les rôles des normes d’indemnisation
  • Le marketing
  • Finance, comptabilité et placements
  • L’administration
  • La technologie de l’information
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  • Conclusion
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