L’enquête
L’expert en sinistre
L'expert en sinistre
- évalue les circonstances du sinistre;
- vérifie l’application de la couverture d’assurance.
Employé
Autonome
Quand?
- Période de pointe (Ex.: tempête, pluies, déraillement, etc.)
- Expertise pointue (Ex.: pertes majeures, événement à l’étranger)
Passons à la seconde étape du processus, l’enquête. À la suite de la cueillette de renseignements réalisée lors de l’appel, les demandes de réclamation seront transférées à un expert en sinistre du service des enquêtes.
Dans le processus d’indemnisation, l’expert en sinistres est un acteur clé. En tant qu’expert, il évaluera les circonstances du sinistre et vérifiera l’application de la couverture d’assurance.
Il est habituellement un employé de l’assureur, mais il peut aussi être un travailleur autonome.
L’assureur pourra faire affaire avec des experts autonomes lors d’une période de pointe, par exemple lors d’une tempête de verglas, de pluies diluviennes, d’un déraillement de train, etc. Il fera aussi appel à son expertise pointue lorsqu’il ne la détient pas à l’interne, par exemple en cas de perte majeure dans une usine ou lors d’un sinistre à l’étranger.