Le service à l’assuré

Le processus peut varier d’un assureur à l’autre et avoir un impact sur la solution mise en place. En voici quelques exemples :

• L’agent ou le courtier pourrait modifier les informations de paiement directement dans le système de facturation de l’assureur;
• L’agent ou le courtier pourrait demander directement à une équipe spécialisée de modifier les informations dans les systèmes de facturation de l’assureur;
• Le client pourrait modifier directement les informations sur le Web ou à partir d’une application mobile de l’assureur.

Certains assureurs pourraient avoir un amalgame de différents processus. D’un point de vue systémique, le défi consiste donc à offrir à l’assureur une flexibilité et les intégrations nécessaires.