La cueillette des informations

En assurance des particuliers

La cueillette de l’information est hautement automatisée, et l’on cherche à minimiser le nombre de questions posées aux clients en:

• ciblant des questions qui auront le plus d’influence sur le risque;
• utilisant le maximum de sources externes de données, par exemple des données sur les sinistres subis, les infractions, la valeur de la résidence, les dossiers criminels, les dossiers de crédit, la télématique, etc.

Par exemple :

Dans le cas d’une voiture conduite à Québec par un professionnel (dans un environnement contrôlé et connu), on aura recours à un plus petit nombre de questions et le processus sera plus automatisé. Dans le cas de l’autobus qui voyage aux États-Unis (dans un environnement moins connu et plus changeant – la distance est plus grande, le nombre de passagers plus important, etc.), on aura recours à plusieurs questions directement adaptées à ce type de situation.

En assurance des entreprises

Sans être au même niveau que l’assurance des particuliers, on vise à automatiser et à minimiser les questions pour les petites entreprises de la même manière. Pour ce qui est des moyennes et grandes entreprises, le processus est beaucoup moins automatisé.

D’un point de vue systémique, les assureurs cherchent à avoir des systèmes flexibles qui leur permettront de produire des formulaires avec des questions dynamiques et ajustables selon les différentes réponses aux questions, en plus de permettre des intégrations avec les sources de données externes.

La tendance est à la rapidité et à la précision, c’est-à-dire moins de questions, mais une meilleure connaissance du client.