L’encaissement et le recouvrement
Le recouvrement
Assureur
Les procédures de récupération varieront selon :
- Le réseau de distribution (ex. : courtier ou centre d’appels);
- Le type de clients (ex. : groupe ou individuel);
- Le canal de distribution (ex. : Web).
…Et plusieurs éléments sont à prendre en considération, par exemple :
- Délais de rappels;
- Nombre de rappels avant l’annulation de la police;
- Type d’avis envoyé aux clients;
- Participation de l’agent ou du courtier.
Service de recouvrement
- Aviser les ventes
- Aviser les sinistres
Firmes spécialisées
Lorsque l’assureur perçoit les primes, il met en place les procédures afin de récupérer les montants dus. Les règles par rapport à ces procédures pourront varier selon le réseau distribution, le type de clients ou le canal de distribution. Plusieurs éléments sont à prendre en considération, comme :
- Les délais de rappel;
- Le nombre de rappels avant l’annulation de la police;
- Le type d’avis envoyé aux clients;
- La participation de l’agent ou du courtier.
L’assureur aura habituellement son propre service de recouvrement. Cependant, certains assureurs peuvent avoir des ententes avec des firmes spécialisées en recouvrement.
En cas de non-paiement, l’assureur voudra avoir une intégration avec les autres services, par exemple :
- Aviser les ventes qu’on est en présence d’un client présentant un trouble de paiement avant de modifier une police ou vendre un nouveau produit;
- Aviser les sinistres en cas de pertes et de présence d’un trouble de paiement.