Le premier appel

La première étape du processus est le premier appel. Le service à la clientèle est la porte d’entrée pour permettre à l’assuré d’aviser son assureur d’un événement ou d’un dommage et ainsi faire une demande de réclamation.

Ce service est crucial, car au moment de l’appel, l’assuré peut être dans un état de stress important. Il pourrait avoir besoin de conseils pour gérer la situation. C’est aussi à ce moment que l’assuré prend conscience de l’importance d’avoir souscrit une police d’assurance. C’est une occasion pour l’assureur de démontrer son professionnalisme, en prenant en charge les situations urgentes et en réconfortant son client.

L’assureur ouvrira le dossier à cette étape. Il notera les informations nécessaires aux étapes subséquentes, par exemple les circonstances du sinistre. Il conseillera le client sur les précautions à prendre et lui indiquera les mesures qu’il doit prendre.